En Circular Cowork venimos trabajando desde 2021 en un proceso de escucha de las necesidades y expectativas de nuestros clientes. En septiembre y octubre de 2021, llevamos adelante la primera Encuesta anual de satisfacción por parte de una consultora externa, en la cual participaron 80 coworkers. Ese trabajo arrojó muy buenos resultados generales, dado que el 82.5% de los encuestados manifestó encontrarse satisfecho o muy satisfecho con el servicio. Asimismo, el trabajo reportó problemáticas y necesidades concretas que fuimos atendiendo durante 2022, como por ejemplo: la protección de la luz solar directa sobre los puestos de trabajo, el agregado de nuevos call boxes y pequeños livings de reuniones, la compra de paneles insonorizantes móviles, una nueva sala de reuniones para 8 personas, entre otras acciones. También abrimos una ventanilla permanente de sugerencias para mantener un diálogo constante sobre nuevas problemáticas o mejoras a introducir.
Entre octubre y noviembre de 2022, se llevó a cabo la segunda Encuesta anual de satisfacción, también realizada por una consultora externa, en la cual participaron 114 miembros de Circular. En esta nueva instancia, nuestros clientes manifestaron su satisfacción por las mejoras introducidas en el espacio y la escucha de sus necesidades y sugerencias, arrojando un nivel de satisfacción superior al año precedente. En 2022, el 91% de los encuestados manifestó estar satisfecho o muy satisfecho con el servicio.
Fuente: Emic+ consultora. Encuesta anual de satisfacción Circular 2022
Por otra parte, también resultó de la encuesta, cuáles son las problemáticas para atender y seguir alimentando el proceso de mejora durante 2023: el ruido ambiente, especialmente en el área de puestos libres y los puestos fijos nuevos, ya que se trata de un espacio con alta concentración de puestos de trabajo y cercano a la cocina; la calidad del café y las infusiones disponibles; el respeto de las normas de convivencia y el uso de las impresoras. Durante este año, estaremos orientando nuestros esfuerzos en mejorar estos aspectos, así como también las sugerencias que nos llegaron desde el buzón en relación con la gestión de residuos. En este sentido, desde la dirección de Circular queremos resaltar nuestro compromiso con la sustentabilidad, entendiendo que es prioritario atender estas cuestiones ligadas al tratamiento y reciclado de residuos.
La encuesta mostró que nuestros clientes encuentran en Circular un producto adecuado a lo que necesitan en términos de espacialidad, estética, seguridad y las relaciones de negocios que nacen como fruto de nuestra filosofía: hacer de Circular una experiencia profesional, un contexto de innovación y de oportunidades, más que de un simple alquiler de espacios. En efecto, de la encuesta surge que un 88% considera que Circular le brinda un servicio adecuado a sus necesidades. Asimismo, al consultarles qué opciones considerarían en caso de un cambio o de un crecimiento de su empresa o emprendimiento, el 82% de los encuestados respondió que permanecería en Circular contratando otro producto.
Con una mayoría de clientes residentes en el partido de Tigre, Circular se define como un lugar cercano al domicilio de residencia, con buena accesibilidad, bien ambientado, luminoso y seguro, emplazado en un centro comercial con acceso a servicios y comercios. Nuestros clientes valoran especialmente los horarios y formas de acceso del cowork, nuestro personal de atención, la decoración con plantas naturales, el mobiliario y la iluminación del espacio.
Los resultados de la encuesta 2022, nos devolvieron una elevada aprobación y satisfacción de nuestros clientes con el servicio: 91% de satisfacción general, 82% de permanencia ante cambios en su empresa o emprendimiento y 88% de adecuación del servicio a sus necesidades. Queremos agradecerles especialmente por este reconocimiento que nos impulsa a continuar mejorando.
